助力零錢兌換 服務細節暖心

助力零錢兌換 服務細節暖心

發布日期:2020-04-24 瀏覽次數:164  文章來源:杭州銀行合肥分行 


2020年4月17日中午12時許,杭州銀行合肥廬陽支行營業大廳迎來了一對氣喘吁吁的父子,只見他倆手里共同提著一只看上去很重的塑料大圓桶,徑直走到低柜前。移動柜員付金秋微笑著上前詢問道:“請問您需要辦理什么業務?”客戶指著大圓桶,有點猶豫地問道:“我有一些零錢,想到你們銀行換一下,你們給換么?”“可以的,零錢兌換也是我們的服務,不過您的零錢有點多,辦理時間可能比較長,為了節省您的等待時間,我需要向營業經理申請開設彈性窗口”。


隨即營業經理許慧君前來接待這對父子,并安排柜員開設彈性窗口清點現金。為緩解客戶等待時的焦急情況,營業經理耐心傾聽客戶,得知這大半桶硬幣是他兒子從小到大十幾年儲蓄罐里攢下的零花錢,也從未整理歸納,大概有四五千元。


“這么久,這其中應該也攢了不少有趣的故事,但建議家中盡量不要存放大量的現金零錢,硬幣平時可以來銀行兌換,或者在硬幣兌換機兌換都方便的?!笨蛻袈牭綘I業經理這句話后,很驚訝地問道:“銀行都有硬幣兌換機了嗎?”“是的,一般營業部級別的都會配備。我行在政務區的分行營業部也設有硬幣兌換機,比在柜面兌換更加省時且方便快捷!”“那太好了,現在我時間有點緊,這四五千塊錢的硬幣一時半會也清點不完,那我以后在硬幣兌換機上兌換吧。你們銀行的服務態度真好!不僅沒有嫌棄我這零錢兌換工作量大,還特地專門為我開通綠色快速窗口辦理,更重要地是還提供給了自助硬幣兌換機這個兌換渠道消息,解決了我的難題,太謝謝你們了!”隨后這對父子興高采烈地提著硬幣桶離開了我行。


雖然這對父子的硬幣兌換業務最終未在我行落地,但整個服務過程贏得了客戶的信任與稱贊。能為客戶提供有價值的信息、提供更加高效便捷的業務渠道與實體服務同樣重要。作為一家有溫度的銀行,我們會始終以客戶為中心,注重服務細節,以貼心的服務和過硬的業務水平更好地服務客戶。





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