郵儲銀行劉集鎮支行柜員黃雷利:微笑服務,用心做服務的執行者

郵儲銀行劉集鎮支行柜員黃雷利:微笑服務,用心做服務的執行者

發布日期:2020-04-22 瀏覽次數:167  文章作者:左嬋嬋  文章來源:蚌埠市銀行業協會 

時光的積淀可讓人睿智,也能釀造出最濃郁的情感。在銀行產品同質化競爭日趨激烈的今天,銀行人員的服務就顯得猶為重要。在從事柜面工作近8年的時間里,郵儲銀行劉集鎮支行柜員黃雷利始終懷有一顆好學的心,以專業勝任的素質,熱心真誠的態度,貼心細致的服務,贏得客戶的信任,成為客戶真正信賴的朋友。  

柜員在銀行崗位中是一個最普通的存在,但是這絲毫不影響他在工作中盡情發揮它的熱情。當客戶走進柜臺,首先,他會主動對客戶以親切的微笑,以“舉手禮”示意迎接,那是一種真誠的、發自內心的熱情,象透過烏云射出的陽光,讓人們感受到溫暖。然后熱情的詢問:“您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業務?”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時,他會對正在等候的第二位客戶說:“對不起,請您先取號稍作等候?!钡瓤蛻艮k完業務后,他會真誠的道一聲:“請認真核對您的憑證、物品,還有其他業務辦理嗎?”“請慢走,歡迎下次再來?!敝T如此類的話語每天都會說很多遍,類似的場景也在不停的上演,正是將熱情服務當成習慣,對每位客戶多了一份耐心、多了一縷微笑、多了一句問候,才讓客戶有賓至如歸的感覺,讓每位客戶均能“乘興而來 盡興而歸”!也正因為此,許多前來辦理業務的客戶都主動來他這邊問一聲:小黃,你又在上班啊,最近有沒有什么營銷任務,如果有的話,我幫你聯系聯系…,更有甚者,劉集鎮街道一收單客戶在自己一筆掃碼收入遲遲未能到賬的情況下仍主動為他聯系儲蓄、保險等業務……他的付出讓身為同事的我們及每日接觸的客戶都明白了“付出總有回報 ”,也深刻認識到感情都是相互的,讓我們更能反思自己在工作中對待客戶的態度,從而提升支行整體的服務質量。

工作中,他是一位虛心學習、認真專研的人。近段時間該行的系統、業務制度都處在不斷升級、變化的時期,身邊好多的人都可以勝任自己的崗位,但大家都知道要干好卻是一件不容易的事,為了更好的把準政策和服務客戶,他認真學習各類金融產品、業務知識,熟悉客戶可在該行辦理的各類業務知識,對于不熟悉的業務或日常接觸不到的業務進行詳細、細致的記錄。因為該支行地處鄉鎮,日常業務接觸的均為文化水平相對較低且年齡較大的客戶群,在碰到客戶對于取款、存折不會在自助設備使用、存折證件信息不相符等問題時,他總能面帶微笑,準確的為客戶解答,詳細與客戶說明解決問題的方法。正是因為在工作中對客戶的“耐心,用心、細心”,正是因為如此的鉆細致的用心服務,才得以讓客戶安心、放心,客戶的信任才能長久。

作為一名柜員他身處平凡的崗位,并沒有做出驚天動地的事情,而是用心去做服務的執行者,急客戶之所急,想客戶之所想,把客戶的滿意度做為衡量一切工作的準繩,對客戶表達笑意,客戶回報給的也必是一腔熱情,而工作也必定是一種享受!


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