存款哪去了 ——安徽省宿州蘆嶺支行服務老年客戶的故事

存款哪去了 ——安徽省宿州蘆嶺支行服務老年客戶的故事

發布日期:2020-04-21 瀏覽次數:968  文章作者:馮子豪  文章來源:宿州市銀行業協會 

近日,一位沒戴口罩的老人,拒絕安保人員測量體溫和登記,怒氣沖沖地闖進安徽省宿州蘆嶺支行營業大廳,進門便大吼大叫起來:“銀行憑什么不給我取錢!我的錢被銀行弄丟了,我要告你們!”正在忙碌的大堂經理張向陽聞聲趕來,對老人說:“大爺,您消消氣,有事跟我說?!薄坝惺裁春谜f的!不給取錢,說什么都沒用!”老人瞪著眼,十分暴怒。張向陽微笑著,把老人請到休息室,讓老人坐下,給他倒了杯水說:“您老別激動,有話好說。您老這么大年紀,氣壞了身子咋辦呢,況且這是疫情期間?!闭f著話,遞給客戶一個口罩,關心地說:“戴上吧,您老如果感染上了,可不是鬧著玩的?!?/span>


老人接過口罩,情緒穩定了許多,慢慢地講出了緣由。原來春節前老人曾到網點來要求支取一筆三萬元定期存款,但他沒有存單,老人說,存單丟失了。張向陽讓值班柜員通過系統查詢,結果證明老人在建行不但沒有定期存款,而且連任何辦業務的記錄都沒有。但老人堅持說有一筆三萬元左右的定期存款,是在20多年前存的,具體日期記不清了。張向陽給老人留了電話,讓他先回家,等候消息,并保證給他個滿意答復,而后把老人的相關資料復印,上報宿州分行。個金部人員從城綜網后臺通過客戶證件、姓名進行查詢,均查不到老人有過任何定期存款及開銷戶記錄。于是,張向陽要求客戶進一步提供詳細的開戶日期及姓名等資料,老人堅持說什么也記不得了,只知道在建行有存款。


老人見查不到他的定期存款,更加沖動,天天來支行吵鬧,說自己有心臟病,如果發作就死在支行營業大廳。為防止事態進一步擴大,支行立即采取應急預案,一方面繼續安撫客戶,維持大廳內正常秩序;一方面積極向宿州分行個金部和安保部門匯報,并及時撥打110報警。蘆嶺派出所的民警及市分行安保部人員迅速趕到現場。了解事情的來龍去脈后,民警初步判斷:78歲高齡的客戶,腦子不太好使,估計20多年前的事記錯了。于是詢問老人的家屬及子女情況。老人拒不配合,聲稱自己早年離婚,無兒無女,就一個人,更沒有任何親人。邊說邊繼續在營業廳內吵鬧,攪得其他客戶也不得安寧。張向陽耐心安慰老人,同他拉些家常,套近乎,并一再向他保證:絕不騙他,一定會讓他滿意。


民警通過相關系統,查詢到了老人前妻李女士電話,現場打電話給李女士,了解當時存款情況。李女士說,20多年前,并沒有聽說老人在建行存過定期存款,而是幾年前轉了四萬元工資在李女士名下存了定期,現已支取銷戶。在民警的邀請下,李女士來到支行,向老年客戶說明情況。老年客戶沉默一會,恍然大悟,握著民警及安保人員的手說:“對不起,是我記錯了,謝謝你們了?!闭f完話,同李女士一起走了。張向陽及支行值班人員松了一口氣。


第二天一早,老人又來了,抓住張向陽說:“不對,我想起來了,我的確在這兒存過款,而且就是三萬塊,是一個大眼睛姑娘幫我辦的?!睆埾蜿柛杏X這里邊有問題,不然的話,老人不會三番五次糾纏。他再次把老人請到休息室,幫他倒了水,安慰老人說:“大爺,別急,慢慢說,您想起什么事了?”老人喝了口水說:“我昨晚想起一件事:每次到你們這來,我怕走錯路,摸不到家,都是出門右拐,走不多遠就到你們這兒了。都很多年了?!薄昂芏嗄炅??”張向陽聽了,更覺有問題,如果老人很多年都在支行存款,那么,存取款賬簿上不可能沒有記錄,支行許多老員工,不可能對老人沒有任何印象?!袄先嗣看纬鲩T右拐,如果門改變了方向,他再右拐,可就不是我們這兒了?!痹谂缘陌脖H藛T插話說。一句話提醒了張向陽,他立刻對老人說:“老人家,為了找到您的錢,咱們一起到您家看看好嗎?”老人點頭同意。


張向陽來到老人住的小區,發現小區有東西兩個門可進出,老人的住房靠近東門,平時多走東門。由于疫情,東門堵了,只有走西門。張向陽一看明白了,從西門右拐是建行蘆嶺支行營業廳;從東門右拐便是農商行蘆嶺支行的營業廳。張向陽判斷,老人可能是在農商行存的款,由于門的改變,記錯了。于是,張向陽帶著老人來到農商行,剛到營業廳門前,就遇到了老人說的那位大眼睛姑娘。經核實,老人的確在農商行存有三萬元定期存款,并不是20年前,而是兩年前。


事情終于真相大白,老人紅著臉對張向陽說:“真的不好意思,我記錯了,錯怪了你們?!睆埾蜿栒f:“沒什么,只要找到您老的錢就行了?!贝笱劬媚镎f:“誰都不怪,都是疫情惹的禍?!?/span>





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